スモール・ラクシャリー・ホテルズ・オブ・ザ・ワールド（SLH）は、世界的な高級ブランドの価値の測定を行う「ラグジャリー・ブランド・ステータス・インデックス」で2007年度高級ホテル部門の第1位を獲得した。この「ラグジャリー・ブランド・ステータス・インデックス」は「ザ・ラグジャリー・インスティチュート」がアメリカの富裕層から収集した統計データを基に選出したもの。SLHは「高価格に十分見合う価値を提供するホテルブランド」、「大事にしている知人に勧めたい高級ホテルブランド」部門でも最高得票を得ている。
SLHは現在、消費者が心地よいと感じる経験価値に焦点を当てたマーケティング手法「経験価値マーケティング」を取り入れ、リブランディング作業を展開中。このことからSLHは、今回の好評価はリブランディング作業の成果として捉えている。
| ホテルブランド物語―人材を育てる一流の仕事とは? 寺田 直子 (著) |
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| 出版社/著者からの内容紹介 世界中に飛躍するホテルブランドをくまなく取材し、ホスピタリティ・ビジネスを成功に導く「満足」が循環する経営哲学を、豊富なカラー写真とともにまとめた一冊! ▼憧れの18ブランド、43施設を紹介するホテル本の決定版 ▼「高級」ではなく「一流」という哲学とは? ▼感動の「おもてなし」を与えてくれる環境とは? ▼GMへの取材でみえてきた「人財力」の大切さとは? ▼社員食堂から廊下の掲示板まで、一流ホテルの舞台裏を追う ! 内容（「BOOK」データベースより） 顧客満足度の向上、ブランディング、人材育成―すべては一流ホテルを知ればわかる!リッツ・カールトン、ペニンシュラ、フォーシーズンズ、ヒルトン…18ブランド43軒。 内容（「MARC」データベースより） 「一流」と呼ばれる高品質のサービス・スタンダードをどのように維持しているのか。ワールドワイドに展開するホテルブランドを厳選し、そのホテル哲学に焦点をあてる。名ホテルの逸話、一流ホテルの舞台裏も紹介。 出版社からのコメント 2005年の「コンラッド東京」「マンダリン オリエンタル 東京」、そして2007年には「ザ・リッツ・カールトン東京」「ザ・ペニンシュラ東京」が開業予定と、世界のトップ・ブランドが日本進出を果たし、「ホテル戦争」が注目されています。世界中のビジネスマンやセレブリティを虜にしたホテルブランドの取材を重ねるうちに、彼らを成功に導いたある哲学が見えてきました。人を大切にすることすべての業界、業種に共通するこの哲学を実践する現場に密着し、舞台裏を紹介します。本書ではホテル好きも納得の43ホテルをカラー写真とともにピックアップ。ビジネス読み物だけでなく、各ブランドの逸話や特徴も把握できるホテル・フリークのバイブルともいえる一冊です。 著者略歴 (「BOOK著者紹介情報」より) 寺田 直子 ジャーナリスト。東京の旅行会社に勤務後、シドニーの旅行会社へ。帰国後、1988年にフリーランスとして独立。ホテル、レストランなどのホスピタリティ・ビジネスをテーマに世界各地60ケ国以上を取材。日本の雑誌への寄稿は多数。年間150日をホテル滞在に費やし、取材ホテル件数はおよそ1500にのぼる。オーストラリア政府観光局やexciteの公式ブログにも参加している(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです) |
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